WoGreen luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Chính sách đổi trả – bồi hoàn được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng khi phát sinh sự cố.

I. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các tình huống sau:

• Sản phẩm không đúng thương hiệu, công suất hoặc thông số kỹ thuật theo thỏa thuận ban đầu.
• Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc không đúng sản phẩm đã đặt.
• Thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc không đủ bộ theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài như móp méo, nứt vỡ do quá trình vận chuyển, ảnh hưởng đến khả năng vận hành.
• Thiết bị không hoạt động, phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất xử lý.

Khuyến nghị: Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và xác nhận với nhân viên giao nhận để đảm bảo quyền lợi đổi trả.

II. Trường hợp không áp dụng đổi trả

WoGreen có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định (thông thường quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng).
• Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu, bị thay đổi, sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn.
• Hàng hóa gửi lại không phải sản phẩm do WoGreen cung cấp.
• Hư hỏng phát sinh do tác động chủ quan như va đập, nguồn điện không phù hợp, môi trường sử dụng không đảm bảo.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc vi phạm điều kiện bảo hành từ nhà sản xuất.

III. Chính sách hoàn tiền và bồi thường

1. Nguyên tắc chung

Trong một số trường hợp phát sinh ngoài mong muốn, WoGreen sẽ xem xét hoàn tiền hoặc bồi hoàn để đảm bảo quyền lợi khách hàng. Tuy nhiên, việc xử lý sẽ dựa trên tình huống thực tế và sự thỏa thuận giữa hai bên.

Khách hàng không được tự ý chuyển nhượng đơn hàng hoặc thay đổi thông tin đơn hàng khi chưa có sự xác nhận từ WoGreen 

2. Trường hợp được xem xét bồi thường

Khách hàng có thể được hỗ trợ bồi hoàn khi:

• Thiết bị gặp sự cố nhưng không có phương án thay thế tương đương.
• Đơn hàng không thể thực hiện do yếu tố khách quan (thời tiết, vận chuyển, nguồn cung…).
• Khách hàng không thể tiếp nhận sản phẩm/dịch vụ vì lý do đặc biệt có xác nhận hợp lệ.

3. Hình thức bồi hoàn

Tùy từng trường hợp, WoGreen sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Đổi sang sản phẩm/dịch vụ tương đương
• Hoàn tiền theo giá trị đã thanh toán
• Cấp giá trị bảo lưu để sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo

4. Quy định về bảo lưu giá trị

• Giá trị bảo lưu có thể sử dụng cho các đơn hàng khác tại WoGreen trong thời gian quy định.
• Mỗi mã bảo lưu chỉ áp dụng cho một lần thanh toán duy nhất, không hoàn lại phần dư.
• Không quy đổi bảo lưu thành tiền mặt trong mọi trường hợp.
• Thời hạn sử dụng cụ thể sẽ được thông báo khi phát hành.

Lưu ý chung: 

• Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ không được hoàn trả, trừ khi có thỏa thuận khác.
• WoGreen khuyến khích khách hàng liên hệ sớm khi phát sinh vấn đề để được hỗ trợ nhanh nhất.